我们将电话银行用户划分为两类：

1、未注册用户：未在银行申请电话银行开户的客户；
2、注册用户：已在银行申请电话银行开户的客户；

　　未注册用户可办理查询、对帐、修改密码、挂失业务、卡内开其他帐户等业务，注册用户除了以上业务之外，还可以做卡对卡的转帐，帐户对帐户的转帐业务。对公业务的用户在办理所有业务都需要先办理电话银行开户业务。

二、电话银行用户开户：

　　客户可以到乌鲁木齐市商业银行任一网点办理电话银行开户业务，卡和对私帐户的用户在开户时须持身份证，并要输入帐户密码；对公业务的用户须持有效证件为经柜员核准后办理开户业务。

三、电话银行用户销户：

客户可以到乌鲁木齐市商业银行任一网点办理电话银行销户业务，办理此业务须输入密码核准。

四、进入操作系统 ：

　　客户拨通电话96518，接通电话银行服务系统。

　　语音提示：欢迎使用乌鲁木齐市商业银行电话银行系统。卡业务，请按1；代理缴费、储蓄业务，请按3；对公业务，请按4；银证通，请按5；公共查询，请按6；人工服务，请按0。

1-1、 查询
1、输入：1
2、语音：查询余额，请按1，查询当日明细，请按2，查询近期明细，请按3，查询其他帐户余额，请按4，传真当月对帐单，请按5。

1-1-1、 查询余额
功能：查询卡内主帐户余额。
1、输入：1（进入卡主帐户余额查询）
2、语音：您当前余额为：X元X角X分，按0，语音回报；按9发送传真。
3、输入：0　重新播报余额。
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。
　　　　　　 按“开始”键可接收传真。　

1-1-2、 查询当日明细
功能： 播报用户的当天所有明细。
1、输入： 1　（进入卡当日明细查询）
2、语音： 您当前明细有：ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日，存入（支出）ｘｘ元，余额ｘｘ元
3、语音： 按0听下一笔，按＃号结束，按9发送传真。
4、输入： 9　继续播报，
　 语音： ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日，存入（支出）ｘｘ元，余额ｘｘ元
　 输入：＃　结束明细播报，返回上一级菜单。
输入： 9　 语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。
　 开始接收传真
5、当播完最后一笔明细后，
　 语音：按0语音回报，按9发送传真，按#号退出。
6、输入：0　重新播报
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。　　　
开始接收传真　　
注： 1、如未查找到交易明细，语音提示“未找到满足条件的纪录”。
2、如在播报明细时，在“按0听下一笔，按＃号结束，按9发送传真”
3秒未按键，则结束播报，返回上级菜单。
3、您所查询的为卡协议主帐户明细。
　
1-1-3、 查询近期明细
功能： 播报该帐户的最后十笔明细。
1、输入：3　（进入卡近期明细查询）
2、语音：您当前明细有：．．．．．以下同查询当日明细。

1-1-4、 查询卡内其他帐户余额
功能： 查询卡内其他所有帐户的余额。
1、输入： 4 （进入查询卡内其他帐户余额）
2、语音： XXXX年XX月XX日开户的整存整取X年，余额为：X元X角X分（继续播报所有其他帐户）， 播报到最后一笔时，提示语音：按0语音回报，按9发送传真，按#号退出。
3、输入： 0　重新播报
　 输入： 9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。
　　　　　 开始接收传真　

1-2、转帐
1、语音：查询，请按1，转帐，请按2，修改密码，请按3，挂失，请按4，传真当月对帐单，请按5。
2、输入：1
3、语音：转整存整取，请按1，转零存整取，请按2，转定活两便，请按3，转其他卡主帐户，请按4。

1-2-1、转整存整取
功能：卡内生成整存整取帐户
1、输入：1　（进入卡转帐整存整取交易）
2、语音：请输入存期：１三个月，２六个月，３一年，４两年，５三年，６五年，
3、输入：1　（或2、3、4、5、6）选择存期
4、语音：请输入金额，小数点按＊号，按＃号结束
5、输入：ｘｘｘｘｘｘｘｘ（如199＊98为199元9角8分）
6、语音：您输入的整存整取金额为ｘｘｘ
7、语音：确认请按1，放弃交易请按2
8、输入：1进行交易；2　放弃交易
语音：交易成功

1-2-2、转零存整取
功能：卡内生成零存整取帐户
1、输入：2　（进入卡转帐整存整取交易）
2、语音：请输入存期：1一年，2三年，3五年
3、输入：1　（或2、3）选择存期
4、语音：请输入金额，小数点按＊号，按＃号结束
5、输入：ｘｘｘｘｘｘ＊ｘｘ（如199＊98为199元9角8分）
6、语音：您输入的零存整取开户金额为ｘｘｘ
7、语音：确认请按1，放弃交易请按2
8、输入：1　进行交易；2　放弃交易
9、语音：交易成功
　　　　
注：1、如卡内已经有零存整取帐户，语音提示“此卡的零存整取帐户已经存在，开户失败”。
　
1-2-3、转定活两便
功能：卡内生成定活两便帐户
1、输入：3　（进入卡转帐定活两便交易）
4、语音：请输入金额，小数点按＊号，按＃号结束
5、输入：ｘｘｘｘｘｘ＊ｘｘ（如199＊98为199元9角0分）
6、语音：您输入的定活两便开户金额为ｘｘｘ
7、语音：确认请按１，放弃交易请按２
8、输入：1　进行交易；2　放弃交易
9、语音：交易成功

1-2-4、转其他卡主帐户
功能： 从本卡转入其他卡的主帐户。
1、输入：4　（进入卡转帐转其他主帐户交易）
2、语音：请输入19位对方卡号
3、输入：XXXX…(19位)
4、语音：请输入金额，小数点按＊号，按＃号结束
5、输入：ｘｘｘｘｘｘ＊ｘｘ（如199＊98为199元9角8分）
6、语音：您所转入的卡号是XXX;您输入的转帐金额为ｘｘｘ
7、语音：确认请按1，放弃交易请按2
8、输入：1　进行交易；2　放弃交易
9、语音：交易成功
　　　　
注：电话银行允许每天转帐5次，每次转帐最大金额为5万元。

1-3 修改密码
功能：修改卡密码
1、输入 3 （进入修改密码）
2、语音：请输入6位新密码
3、输入六位数字：XXXXXX
4、语音：请再确认一遍　
5、输入：再输一遍
6、确认请按1，放弃请按2
7、1　进行交易；2　放弃交易
8、语音：交易成功，您的新密码已经生成。

1-4、挂失
功能：进行卡的口头挂失
1、语音：是否决定挂失，确认请按1，放弃请按2
2、1进行交易；2　放弃交易
3、语音：交易成功，请到开户行办理正式挂失手续。

1-5、传真当月对帐单
功能：传真所有卡内帐户当月发生的明细
1、输入：5
2、语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，按传真机的“开始”键接收传真。
3、传真数据包括：各个帐号、发生额、借贷类别、交易日期

2、代理缴费
暂未开通
3、储蓄业务

客户拨通电话 96518
语音提示：欢迎使用乌鲁木齐市商业银行电话银行系统。卡业务，请按1，代理缴费，请按2，储蓄业务，请按3，对公业务，请按4，银证通，请按5，公共查询，请按6，人工服务，请按0。
1、输入：3
2、语音提示：请输入22位帐号
3、输入：帐号（22位）
4、语音提示：请输入6位密码
5、输入：密码（6位）
系统校验帐号、密码无误后：
1、语音： 查询，请按1，转帐，请按2，修改密码，请按3，挂失，请按4，传真当月对帐单，请按5。
2、输入：1
3、语音： 查询余额，请按1，查询当日明细，请按2，查询近期明细，请按3。

3-1-1、查询余额
功能：查询帐户余额
1、输入：1（进入储蓄业务余额查询）
2、语音：您当前余额为：X元X角X分，按0，语音回报；按9发送传真。
3、输入：0　重新播报
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。　　　
开始接收传真　

3-1-2、查询当日明细
功能：查询帐户当天所发生的所有明细
1、输入： 2　（进入储蓄当日明细查询）
2、语音： 您当前明细有：ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日，存入（支出）ｘｘ元，余额ｘｘ元
3、语音： 按0听下一笔，按＃号结束，按9发送传真。
输入：0　继续播报，
　 语音：ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日，存入（支出）ｘｘ元，余额ｘｘ元
　 输入：＃结束明细播报，返回上一级菜单。
输入： 9 语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始键接收传真。　　　
开始接收传真　
4、当播完最后一笔明细后，
　 语音：按0语音回报，按9发送传真，按#号退出。
5、输入：0　重新播报
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。　　　
　　　　　　 开始接收传真　
注：1、如未查找到交易明细，语音提示“未找到满足条件的纪录”。
　　 2、如在播报明细时，在“按0听下一笔，按＃号结束，按9发送传真”后3秒未按键，则结束播报，返回上级菜单。
　　
3-1-3、查询近期明细
功能：查询帐户所发生的最后十笔明细
1、输入：3　（进入储蓄近期明细查询）
2、语音：您当前明细有：．．．．．以下同查询当日明细。

3-2、转帐
功能：从本帐户转到其他对私帐户
1、输入 2 （进入转帐转其他储蓄帐户）
2、语音：请输入对方帐户帐号；
4、语音：请输入金额，小数点按＊号，按＃号结束
5、输入：ｘｘｘｘｘｘ＊ｘｘ（如199＊98为199元9角8分）
6、语音：对方帐号是ｘｘｘ，您输入的转帐金额为ｘｘｘ
7、语音：确认请按1，放弃交易请按2
8、输入：1　进行交易；2　放弃交易
9、语音：交易成功

注：电话银行允许每天转帐5次，每次转帐最大金额为5万元。

3-3 修改密码
功能：修改帐户密码。
1、输入 3 （进入修改密码）
2、语音：请输入6位新密码
3、输入六位数字：XXXXXX
3、语音：请再确认一遍　
4、输入：再输一遍
5、语音：您输入的新密码为XXXXXX ,确认请按1，放弃请按2
7、输入： 1　进行交易；2　放弃交易
8、语音：交易成功，您的新密码已经生成。

3-4、挂失
功能：对帐户进行口头挂失。
1、语音：是否决定挂失，确认请按1，放弃请按2
2、1　进行交易；2 放弃交易
3、语音：交易成功，请到开户网点办理正式挂失手续。

3-5、传真当月对帐单
功能：传真帐户当月所发生的所有明细。
1、输入：5
2、语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，按传真机的“开始”键接收传真。
3、传真数据包括：发生额、借贷类别、交易日期
4、对公业务

客户拨通电话 96518
语音提示：欢迎使用乌鲁木齐市商业银行电话银行系统。卡业务，请按1，代理缴费，请按2，储蓄业务，请按3，对公业务，请按4，银证通，请按5，公共查询，请按6，人工服务，请按0。
1 、输入：6
2 、语音提示：请输入22位帐号
3 、输入：帐号（22位）
4 、语音提示：请输入6位密码
5 、输入：密码（6位）
系统核对帐号密码无误后，播报：
1、语音：查询，请按1，修改密码，请按2，传真当月对帐单，请按3，支票状态查询，请按4。

4-1、查询
1、输入：1
2、语音：查询余额，请按1，查询当日明细，请按2，查询近期明细，请按3，按金额查明细，请按4。

4-1-1、查询余额
功能：查询帐户余额。
1、输入：1（进入储蓄业务余额查询）
2、语音：您当前余额为：X元X角X分，按0，语音回报；按9发送传真。
3、输入：0　重新播报
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。　　　
开始接收传真　
　
4-1-2、查询当日明细
功能：查询该帐户当天所有明细
1、输入：2　（进入对公当日明细查询）
2、语音： 您当前明细有：ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日，存入（支出）ｘｘ元，余额ｘｘ元
3、语音： 按0听下一笔，按＃号结束，按9发送传真。
4、输入： 0　继续播报，
　　　　　 语音：ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日，存入（支出）ｘｘ元，余额ｘｘ元
　 输入：＃　结束明细播报，返回上一级菜单。
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。　　　
开始接收传真　
5、当播完最后一笔明细后，
　 语音：按0语音回报，按9发送传真，按#号退出。
6、输入：0　重新播报。
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，按传真机的“开始”键接收传真。
开始接收传真。　
注：1、如未查找到交易明细，语音提示“未找到满足条件的纪录”。
　　 2、如在播报明细时，在“按0听下一笔，按＃号结束，按9发送传真”后3秒未按键，则结束播报，返回上级菜单。

4-1-3、查询近期明细
功能：查询该帐户发生的最后十笔明细。
1、输入：3　（进入对公近期明细查询）
2、语音：您当前明细有：．．．．．以下同查询当日明细。

4-1-4、按金额查询明细
功能：查询该帐户发生额为输入金额的所有明细。
1、输入：4　（进入对公按金额明细查询）
2、语音：请输入金额，小数点按＊号，按＃号结束
3、输入：ｘｘｘｘｘｘ＊ｘｘ（如199＊98为199元9角8分）
4、语音：您当前明细有：．．．．．以下同查询当日明细。

4-2 修改密码
功能：修改该帐户密码。
1、输入 2 （进入修改密码）
2、语音：请输入6位新密码
3、输入六位数字：XXXXXX
4、语音：请再输一遍　
5、输入：再输一遍
6、语音：确认 请按1；放弃交易请按2。
7、输入：1
8、语音：交易成功，您的新密码已经生成。

4-3、传真当月对帐单
功能：传真该帐户当月发生的所有明细。
1、输入：3
2、语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，按传真机的“开始”键接收传真。
3、传真数据包括：发生额、借贷类别、交易日期

4-4、查询支票状态
功能：查询该帐户的支票信息
1、输入 4 （进入支票状态查询）
2、语音：请输入支票号
3、输入：支票编号
4、语音：您的支票状态为：（未售出、未使用、销号、作废、挂失）
5、银证通
此业务暂未开通

6、公共查询

6-1 查询当前存款利率
功能：查询最新的存款利率
1、输入 1 （进入查询）
2、语音：请输入储种:1活期,2定活两便,3定期,4零存整取,5通知存款,6教育储蓄。.
3、输入：选择其一。
4、语音：请输入存期:1三个月,2六个月,3一年,4两年,5三年,6五年,7六年.
5、输入：选择其一。
语音：您所查询的利率为“XXXX年 XX月XX日（实行日期）”，年利率百分之，“X.XXX(如：1.355)”，按0，语音回报；按9发送传真。
6、输入：0　重新播报
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，按传真机的“开始”键接收传真。
开始接收传真

6-2、当前贷款利率查询
功能：查询最新的贷款利率
1、输入 2 （进入查询）
2、语音：请输入贷款期限：1六个月2一年3三年4五年5五年以上
4、输入：选择其一。
5、语音：您所查询的利率为“XXXX年 XX月XX日（实行日期）”，年利率百分之，“X.XXX(如：1.355)”， 按0，语音回报；按9发送传真。
6、输入：0　重新播报
　 输入：9　语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，请按传真机的“开始”键接收传真。　　　
开始接收传真　

6-3、电话银行使用说明
功能：播报电话银行使用说明。
1、输入 3 （进入）
2、播放语音

6-4、银行重要通知
功能：播报银行重要通知。
1、输入 4（进入）
2、播放语音

6-5、利息试算
功能：计算利息
1、输入：5
2、语音：请输入储种:1活期,2定活两便,3整存整取
3、输入：选择其一
4、语音：请输入存期:1三个月,2六个月,3一年,4两年,5三年,6五年,7六年.
5、输入：选择其一
6、语音：请输入开户日期
7、输入：日期（ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日）
8、语音：请输入支取日期
9、输入：日期（ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日）
10、语音：请输入金额，小数点按*号，结束按#号
11、输入金额
12、播放：利息，利息税，实付利息

6-6、传真整个利率表
功能：传真所有储种、存期的最新利率。
1、输入 6 （进入）
2、语音：正在传真，请稍后，听到传真音后，按传真机的“开始”键接收传真。
3、传真数据包括：储种，存期，利率，实行日期

6、人工服务

暂未开通。