乌鲁木齐银行

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企业愿景

一、指导思想与发展目标

(一)指导思想

今后一段时期,我行科技工作的指导思想是:以创新为已任,充分发挥科技的先导作用,促进业务的快速发展。

既要当好技术后勤,保障业务系统高效、安全、稳定运行,又要当好业务发展的孵化器,做好产品的研究开发;分清主次合理配制资源,中长期开发计划与临时性开发相结合,自主开发与外包开发相结合,技术研发与科技管理工作相结合,充分借鉴国内外银行的先进技术和管理经验,推动我行金融创新,实现业务的跨跃式发展。

(二)发展目标

我行未来三至五年的科技工作将以新一代综合业务系统为软件基础,“多网合一”高速信息公路为通讯基础,多种金融自助设备为硬件基础,实现我行经营管理信息系统与核心业务系统全面融合;立足乌市,拓展全疆,辐射全国,不断推出和创新具有商行特色的金融电子化产品,努力实现银行管理信息化、经营运作网络化、业务品种多元化和服务渠道电子化,全面提升综合竞争能力和经营管理水平。

具体来说就是在搞好信息高速公路、新一代综合业务系统、备份中心建设的同时,下大力气投入一批重点项目:通过建立银行智能分析系统,提高我行经营管理决策水平;充分利用客户信息资源,通过客户关系管理系统,对客户消费数据分析、风险分析,建立细分市场的营销支持服务体系;通过建立自助银行、手机银行、网上银行、Call Center、银讯通等为用户提供不同形式的服务渠道;通过推广城市一卡通、建立银行卡分析系统,加快中间业务发展、银行卡及理财产品的创新;围绕数据的集中管理和运行维护管理的复杂性,通过建立运行维护总控中心,有效监控系统运行,及时响应突发事件,保障各系统高效运行;通过建立ISO9000质量认证体系,规范工作流程,提高管理水平。

二、主要任务和项目计划

(一)加强基础设施建设

用一年时间对我行通讯网络系统进行一次全面升级改造,争取在2004年以前将现有网络速度提升32倍。计划分步实施以下项目:

1、拨号备份方案的实施。

2、新办公楼局域网的建设。

3、全行网络改造与中心机房的建设。

4、备份中心的建设。

(二)建立本外币合一、功能全面的新一代综合业务系统。

在1-2年的时间内建成客户信息资源、银行信息资源、业务资源高度共享,集经营管理、业务处理和客户服务为一体,具有综合、统一、集成、开放、可扩展、可恢复、网络化、智能化八大特点的新一代综合业务系统。

1、综合。系统由单纯业务处理向业务处理、客户服务和管理决策支持相结合的方面发展。

2、统一。即统一的网络管理;统一的整体架构;统一平台管理,包括统一的帐务处理平台、统一的信息管理平台、以及由此衍生的统一的客户信息管理平台;统一的服务通道管理平台;统一的风险管理;统一的分析框架;统一的运作标准。

3、集成。主要包括集成的业务处理、集成的业务数据、集成的服务通道。上述三个集成技术的应用, 使得业务逻辑、业务数据、业务表示方式三者既互不依赖、相互分离,又可灵活联系,成为一个和谐的有机整体。

4、开放。银行计算机应用系统之间以及与外部系统之间要求有统一的标准接口进行信息交流,这个统一的标准包括统一的代码标准、统一的数据传送标准、统一的输出标准等。

5、网络化。通过先进的集成技术将分散封闭系统重组再造成集成网络一体化系统。

6、可扩展。系统设计构架具有可扩展性,为业务发展和新产品开发打下良好基础。

7可恢复。具备良好的容错能力和故障/灾难恢复能力,以保障系统连续运行。

8、能化。包括客户服务智能化、业务处理智能化、分析决策管理智能化三个方面。

(三)加快我行数据仓库的建设,逐步构建面向管理的银行经营管理系统。

为加强商业银行的可持续发展的基础,在业务系统建设的同时必须考虑相关的银行经营管理系统(即银行智能分析系统)的建设工作。2006年以前在新一代综合业务系统、信贷管理系统、办公自动化等系统的基础上集成不同种类的应用系统,利用业务系统运行产生的基础数据和外部数据,构建我行数据仓库,逐步完成面向管理的银行智能分析系统的建设,以期在客户、市场、风险、成本、人力资源等各个角度建立准确的数据模型和数据基础,通过数据分析为我行业务发展与管理决策提供有力支持。

(四)办公自动化系统的建设

2004年年底以前完成我行办公自动化系统的建设,将工作人员从繁琐事务性工作中解脱出来,提高办公效率、节约办公经费、提升管理的严谨性与科学性,实现无纸化办公,以达到“支持业务,提高效率,促进管理”的目的。

(五)城市一卡通业务

2005年年底前推出商业银行的城市一卡通业务,一卡通包括燃气费、泊车费、公交费、水费、电费、电话费、有线电视费、税款等一系列公众收费服务,市民一卡再手,全市通用。

该项目投资大,实施周期较长,牵扯单位较多。建议分步实施,首先尽快落实我行金融IC卡应用的审批工作,加快实施进度,将一、两个应用如代收燃气、泊车费业务作为我行金融IC卡的初步应用移植上来,推广使用后再对其它中间业务进行整合,逐步实现城市一卡通。

(六)加强金融同业合作,打造新一代现代化支付清算系统。

以人行现代化支付系统为突破口,加强与银行同业合作,2004年三月前建立起全新的汇兑、清算、汇票、国债结算系统,使汇路更加通畅、资金流更加明晰,同业合作更加密切。

(七)大力推广自助服务业务,实现低成本扩张。

新的金融科技革命正在兴起,银行概念从实体银行向虚拟银行方向渐进。传统银行服务逐步为POS、ATM、多媒体信息亭、电话银行、Call Center、自助设备等产品所取代,发展银行自助业务成本低、业务处理速度快,是我行低成本扩张的一条捷径,也是我行为零售业务客户提供便捷服务的一种方式。为此计划实施以下项目,大力发展自助业务。

1、开发网上银行业务,打造全新业务平台。

网上银行具有容易实行成本控制、实现规模经济以及可进行金融产品交叉销售的特征,因此现代的商业银行已不再单纯地追求铺点设摊式的外延扩张,而是更加重视和依靠先进技术和网络通讯,为客户提供更加便捷、周到的金融服务。计划于2004年建成我行网上银行。根据各国有商业银行的成功经验和失败教训,网上银行业务一定要以传统业务为基础,然后拓展和衍生新的金融产品,创立自己的品牌服务。

2、开办手机银行, 一切尽在‘掌’握中

手机银行将最新无线通讯技术与现代互连网技术相结合,通过广阔的移动通讯网络和Internet,在终端界面直接完成各种银行业务,真正实现 “一切尽在‘掌’握中”。计划在2006年以前,选择适当时机加以实施。

3、通过先进的自助设备,构建我行自助银行。

2004年以前构建2-5家无人值守自助银行,再推广一批如ATM、自助终端和其它自助设备,在全市范围内建起一个无人银行体系,大力开办代收燃气费、泊车费充值等各项代缴费中间业务,为客户提供7x24小时不间断服务。

4、建立Call Center,为客户提供形式多样的服务。

2006年以前建成我行客户服务中心Call Center,通过人工坐席,为客户提供与银行的沟通渠道,让客户通过电话(传真和电子邮件)完成如帐户查询,信息咨询,个人转帐,申请挂失,银行卡业务和客户投诉等银行业务,为客户提供更加贴切、人性化的自助服务。

(八)建立客户关系管理系统,充分利用客户信息资源推动营销服务体系建设

银行由于其行业的特殊性,是一个具有信息优势的部门,它每时每刻都在处理大量的信息,包括票据信息、公司和个人帐户信息、公司和个人贷款信息、客户使用历史和不良记录(如帐户透支、欠息等)。如何把这些信息收集好、管理好,利用好,经营好,发挥这些宝贵的无形资产的作用,是摆在我行面前的一个重大课题。我行客户关系管理系统的建立势在必行,通过客户关系管理系统可以将数据分析和处理的结果,直接用于市场营销,包括市场策划、客户行为、客户投诉、客户流失、客户忠诚度、个人客户信息、销售商机、市场活动和投资行为分析等,有助于市场细分和产品营销,针对不同客户的不同需求,提供“量衣度身”式的个性化的产品和服务。此系统的建立将为我行客户经理提供强有力的信息化支持,积极推动我行营销服务体系的建设。构筑客户信息数据库需要一个相对比较长的时间,而且在使用和分析过程中需要不断充实完善。计划从2005年下半年着手准备,根据市场营销部的业务需求以及客户经理的推广进度在2006年以前逐步完成此系统的建设。

(九)根据业务发展的需要,不失时机地推出新的金融产品。

随着业务的发展和技术进步,金融产品也要不断推陈出新。我行应根据业务发展的需要,结合最新技术不失时机地推出新的金融产品,以吸引、留住和发展客户。

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