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昌吉分行—韩丽琼

发布时间:2015-12-18 作者:管理员

昌吉分行—韩丽琼

她是客户口中的服务明星,她是同事好评的营销能手,她还是行里文艺活动的组织者,她就是昌吉分行长宁路支行大堂经理韩丽琼。从一名普通柜员做到大堂经理,一路走来,始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌。

该同志自2013年9月进入昌吉分行以来先后从事过综合柜员,外勤收款,大堂经理岗位。2014年4月担任昌吉分行长宁路支行大堂经理至今。短短2年时间里,她在大堂经理这个岗位上展示出的优秀综合素质,不但赢得了广大客户的信任和喜爱,同时受到了领导和同事们的称赞。大家时时为她热情工作,爱行如家,敬业奉献的精神所感动。尤其是她对工作的态度更是令人赞赏,不管大厅里人多人少环境如何,她都始终保持着旺盛的工作热情;不管遇到什么样的客户,她都始终充满着耐心和爱心;不管工作如何繁忙,她都真诚细致的对待每一位客户。因此,她与许多客户结下了深厚的友谊。

在长宁路支行流传着这样一个故事。那是一个清晨,一位60多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。大堂经理立即微笑着迎上去,并递上一杯水缓和气氛,耐心听其倾诉。原来,因客户把存单日期看错,结果5万元的三年定期存款提前一天支取了,而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样,客户的三年定期存款,因一天之差只能按活期息率结算利息。客户的损失显而易见,心情自然也不用说。详细了解情况后,一面对客户进行安抚,一面留意其在言语中透露出的信息,思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债,没买到才存的,另外还有50万元存款存在本行时,她心想:解决问题的办法有了!她先是向该客户诚恳致歉,之后又不失时机向该客户介绍我行的理财业务和服务优势。像她这种情况不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品,还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务,提高资金收益率,以最大限度弥补损失。客户听了介绍后,承认自己也有过失,并接受了她的建议,开立了理财账户,陆续购买了国债、金雪莲、基金等理财产品,不仅弥补了损失,还赚了一笔。现在,这位客户已成了韩丽琼所在网点的铁杆客户。

她就是这样一位每天在自己平凡的岗位上,为银行的金融事业默默奉献、勤恳工作的普通员工,为银行广大客户真情服务的商行人。她无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号,以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业,优质服务”绚丽篇章。

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