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学而知 知而行 做优秀基层管理者

发布时间:2020-05-27 作者:管理员

她是“民族团结好职工、正确教育子女好家长、遵纪守法好公民”三好职工;她是“最美慈母贤妻孝女”;她是新员工入职培训“优秀讲师”;她是“优秀基层管理者”。

她是乌鲁木齐银行昌吉分行营业部主任李荣。多年来,她牢固树立全心全意为客户服务的宗旨,认真贯彻监管法规和内部规章制度,从事银行工作十多年以来,从未发生过任何违法、违纪、违规行为或受到责任追究的情况。

李荣爱学习,在她努力加强新业务学习、不断提升业务能力的同时,带动整个网点业务能力及服务水平的提高。作为一名基层管理者,为了起到模范带头作用,她始终坚持不断学习,先后取得了银行从业《公共基础》《个人理财》《风险管理》《国家二级营销师》资格证书和《国际金融理财师》资格认证。

2019年轮岗到昌吉分行营业部后,她发现营业部在优服方面存在一些问题,于是利用自己接受过的专业内训师培训经历,利用下班时间对营业部的员工开展情景模拟式优服培训。通过坚持不懈的辅导、固化,营业部的服务意识和精神面貌有了很大的改变,逐步形成了良好的服务习惯,促使营业部在规范化服务方面走在前列,成为分行服务窗口的一面旗帜,于2019年被总行评为“十佳明星网点”。

“责任担当、培育新人,发挥特长、乐于助人。”是同事对李荣的评价。

这两年,昌吉分行因业务发展需要选拔一批优秀员工充实到客户经理岗位,致使网点后台运营管理岗位人员短缺,李荣同志先后培养了李玉环、宋娇、卢丹等5名高素质后台管理人员和杨一芦、魏成成、赵丽等客户经理,充实到分行的网点、部门,为分行的人员结构不均衡问题做出了贡献。

当其他网点遇到难题需要她时,她总是知无不言言无不尽。记得离分行300公里以外的奇台县支行,由于人员紧张、路途遥远,无法参加总行举办的网点转型优服培训。为了跟上转型的步伐,奇台县支行行长非常着急,得知这一情况李荣同志利用周末休息时间,赶往300公里以外的奇台县支行,现场为员工进行优服培训。为了保证培训效果,她还经常与县支行主管优服的副行长沟通交流,帮助解决网点在规范化服务和网点转型中碰到的疑难问题,得到了县支行员工的一致好评。

“严把内控合规关,做好事前风险控制,规范业务操作行为。”作为基层管理者,李荣对自己的要求很高。

在平时的工作中她严格要求员工按照制度规范操作,认真检查每一笔业务,对于柜员提交的集中处理业务及远程授权业务要求后台人员认真审核,保证支行的集中业务退回率和远程授权拒绝率低于全行网点的平均水平。为了提高网点业务操作水平,杜绝风险隐患,对于总、分行检查辅导及网点自查发现的相关问题,她及时进行全面整改,对相关责任人进行耐心辅导,对个别柜员屡查屡犯问题,进行谈心谈话和重点关注。

作为基层管理者,在抓好内部管理的同时,确保各项经营指标的完成也是她的重要职责。2019年是异地分行转型的初始之年,李荣积极配合转型老师做好各项工作,主动按照转型要求,开展厅堂微沙、户外拓展、网格化营销、贵宾客户答谢会等活动,发挥自己国际金融理财师特长,以活动带动营销对单位及个人客户进行理财知识讲解,以产品为切入点,带动个人理财销售6000多万元,对公理财“银企通”5000万元,吸收各项存款5000多万元,营销我行贵金属产品13000余元。在营业部全体员工的共同努力下保质保量的完成了全年的各项任务指标。

2020年她又以饱满的工作热情,更严谨的工作态度,更踏实的工作作风投入到新一年的工作中,力争将各项工作迈上一个新台阶。

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