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万银支行—戴之悆

发布时间:2015-12-18 作者:管理员

万银支行—戴之悆

戴之悆,女,25岁,毕业于天津财经大学,本科学历,于2012年9月进入乌鲁木齐市商业银行参加工作,工作至今已跨入第四个年头。参加工作以来,该同志在支行领导的亲切关怀和同事们的帮助下,通过自己刻苦努力和勤奋工作,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上默默奉献自己的青春。娇小的模样,阳光的微笑,细致的性情,给广大新老客户和同事留下了深刻的印象。该同志在日常工作中能够遵章守制且始终能保持一颗责任心,工作中遇到了问题她总是能深入细致地思考解决方法,并同业务主管一起认真探讨寻求最佳解决途径,只为能给客户提供最专业的服务。有新老同事遇到困难,她也总是能第一时间伸出援手,有好的工作经验会毫不吝啬分享给他人。

该同志服务礼仪规范且贴心,无论何时都能够做到五声服务与双手递接,她的工作态度端正且细心,工作四年以来,每一天都能够怀着第一天入行的热忱与激情为客户提供始终如一的业务服务,从不推诿业务。我支行在中午时会有两名柜员换班吃饭。有时候遇到客户排队等待办理业务人数较多的情况,到了戴之悆该换班吃饭的时候她会只给自己留出十分钟吃饭时间,其余时间全部用来为客户服务。她在特岗的业务大多数是复杂且繁琐的,但她只要有时间,一定会在第一时间帮助其他柜台的柜员叫号办理业务。她将客户视为自己最为珍视的存在,努力记录每一个大客户的喜好特征,只为能在客户来办理业务的第一时间送上问候,而不仅仅是一句公式化的“您好”。客户总是说戴之悆记性好业务熟练,能将自己需要处置得无比妥帖,但这都是她利用班后时间对当日业务进行总结自省,并对下一日工作需要作出预习换来的。

柜员是银行最基本的岗位,就如一栋大厦,柜员就是像是其中的一砖一瓦一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。该同志特别注重自己的一言一行,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。在长期的一线服务工作中,她一直坚持从客户角度出发换位思考问题,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。记得有一年除夕,工作结束之后,戴之悆与同事一起检查支行水电等各类设施后准备布防回家,这时从自助银行区域传来急促的敲门声。原来有一位客户在取款过程中遇到了设备故障,在了解到客户着急用钱回家而附近并未有其他银行自助设备后,她与同事开始积极联系相关部门,对设备进行故障排查,并耐心安抚客户。漫长的等待与维护过程后,设备终于恢复了正常,客户非常高兴地完成取款踏上了回家的路,而此时,天色已晚,大多数人家已经开始吃年夜饭了。事后回想起来,虽然耽误了自己的时间,但帮助客户解决了问题,让客户能够顺利办理业务,诸多委屈便不算什么了。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。戴之悆就是这样的!在被评为“2014年度乌市商业银行规范化服务明星”后,2015年依然365天如一天——平凡的岗位渡平淡的光阴,却描画不一样的花样年华。

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