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微笑心 幸运行

发布时间:2016-02-17 作者:管理员

  如果说客户是我们的上帝,那么柜员就是我行通往上帝心灵深处的阶梯。如果“上帝”在微笑,我们要感谢“上帝”的睿智与宽容,更要感谢我们的柜员:是我们的柜员将此岸与彼岸连通,是我们的柜员让我行的上帝带着一颗愉悦和信任的心眷顾着我们的银行!

  在工作中一线柜员将自己最美、最本真的一面展示于客户面前,并以真诚打动客户。我们清楚知道,她们的工作看似简单,实际上十分重要,柜员的工作是我行与客户之间沟通的桥梁,是代表我行形象的一个窗口。

 

文/热米拉·卡德尔

脸上时常挂着微笑,与身边的客户、同事相处非常融洽,工作之余喜欢听音乐,让身体放松,减轻工作生活的压力——这就是爱微笑,又热爱生活的我。

我一直相信爱微笑会更有魅力。有微笑的地方,就会有幸运。

四年来,伴随着喀什分行的不断成长壮大,我也实现了自己的蜕变:银行业务从零基础到专业胜任;金融知识从陌生到熟悉;营销客户从胆怯到积极主动。我始终在微笑服务中成长,在微笑服务中收获,努力地把工作变成职业,把职业变成事业。

记得有一次,一位维吾尔族客户来办理缴费业务,我抓住营销机会跟他讲解我行的金雪莲理财产品和国债,由于当时他并不了解我行的业务,所以对我的介绍似乎不太感兴趣,见状,我即刻转变了对他的营销方向,微笑着将我行与他行各档定期存款利率进行对比,建议他把钱存入办理定期业务,客户立即欣然同意。在后期的客户维护中,我耐心地将理财产品和国债业务进行详细介绍,推荐了一款适合客户购买的保本保息的短期理财,理财收入到账后,客户觉得收益还不错,便主动将自己的亲朋好友介绍来我行办理业务。

在服务中,我体会到了作为银行前台柜员的辛苦,但我更明白,客户是我们的服务对象,也是银行运营发展的保障,既然选择了这个职业,就应该无怨无悔,以严谨的态度肩负起一线服务的使命,以真诚、耐心、友好的服务理念对待前来办理业务的每一位客户。工作中,会历经很多的酸甜苦辣,我哭过,笑过,迷茫过,失去过方向,简短的整理之后,我会让自己保持在最好的状态,重新上路,用真挚的微笑来展示乌行人的魅力;用辛勤的汗水来拓展业务发展空间;用专心、诚心、热心及一流的服务,获取每一位客户的赞许。

时间久了,渐渐发现,微笑似乎成为我工作中的一部分,它悄无声息,它又温柔而至,无时无刻不在感染身边的人。

 

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